Chính sách bảo mật
Chính sách này mô tả cách Công ty Cổ phần Công nghệ Altair Việt Nam (“Altair”, “chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập website altairvn.com và sử dụng nền tảng AltairCX Platform (“Dịch vụ”). Chính sách được xây dựng phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
1. Vai trò của Altair
AltairCX là nền tảng Contact Center và CRM cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp (“Khách hàng”) kết nối các kênh như Facebook, Messenger, Zalo Official Account, WhatsApp, Telegram, Email hoặc tổng đài vào AltairCX:
- Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của người dùng cuối liên hệ với họ;
- Altair là bên xử lý dữ liệu, chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Khách hàng và theo hợp đồng dịch vụ.
Đối với dữ liệu tài khoản của Khách hàng và khách truy cập website, Altair là bên kiểm soát dữ liệu.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Thông tin tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, tên công ty, chức vụ, thông tin đăng nhập của người dùng Dịch vụ.
- Dữ liệu từ các kênh được kết nối: khi Khách hàng cấp quyền, chúng tôi nhận qua API chính thức của nền tảng: tên hiển thị, ID người dùng theo trang/ứng dụng, ảnh đại diện, nội dung tin nhắn, tệp đính kèm, bình luận và thời gian tương tác. Chúng tôi chỉ yêu cầu các quyền cần thiết để nhận và trả lời tin nhắn.
- Dữ liệu cuộc gọi: số điện thoại, thời gian, thời lượng cuộc gọi, bản ghi âm và bản chuyển giọng nói thành văn bản (nếu Khách hàng bật tính năng này).
- Dữ liệu CRM: thông tin khách hàng, ticket, ghi chú, đơn hàng do Khách hàng nhập hoặc đồng bộ.
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, nhật ký truy cập, cookie cần thiết cho việc đăng nhập và bảo mật.
3. Mục đích sử dụng
- Cung cấp Dịch vụ: hiển thị và trả lời tin nhắn, cuộc gọi trên hộp thư hợp nhất; quản lý khách hàng, ticket.
- Các tính năng AI do Khách hàng bật: tóm tắt hội thoại, phân loại, tạo ticket tự động, gợi ý câu trả lời, Voicebot, chuyển giọng nói thành văn bản.
- Huấn luyện, tinh chỉnh và cải thiện các mô hình AI, AI Agent và Voicebot của Altair (bao gồm việc hệ thống tự học từ hội thoại, cuộc gọi và phản hồi), cũng như phát triển sản phẩm, tính năng mới. Dữ liệu có thể được ẩn danh hoặc tổng hợp khi phù hợp.
- Bảo mật, phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng.
- Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, thông báo về Dịch vụ.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, không sử dụng dữ liệu nhận từ Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Google hay các nền tảng khác cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba.
4. Dữ liệu từ nền tảng bên thứ ba
Việc sử dụng dữ liệu nhận được từ Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp), Zalo, Telegram và Google tuân thủ chính sách dành cho nhà phát triển của từng nền tảng. Riêng với Google API, việc sử dụng và chuyển giao thông tin nhận được tuân thủ Google API Services User Data Policy, bao gồm các yêu cầu về Limited Use; dữ liệu nhận từ Google API không được dùng để huấn luyện mô hình AI tổng quát.
5. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết với:
- Nhà cung cấp hạ tầng (máy chủ, lưu trữ, viễn thông, SIP trunk) và nhà cung cấp dịch vụ AI xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi, theo thỏa thuận bảo mật;
- Các nền tảng nhắn tin được kết nối, để gửi tin nhắn trả lời theo yêu cầu của Khách hàng;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
6. Lưu trữ và bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu, như mã hóa đường truyền và phân quyền truy cập. Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý, theo hợp đồng với Khách hàng và quy định của pháp luật. Gói Doanh nghiệp có thể triển khai on-premise, khi đó dữ liệu nằm trên hạ tầng của Khách hàng.
7. Quyền của bạn
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, rút lại sự đồng ý và khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu bạn là người dùng cuối đã nhắn tin cho một doanh nghiệp dùng AltairCX, vui lòng liên hệ doanh nghiệp đó trước; chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý yêu cầu. Xem hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn xóa dữ liệu.
8. Cookie
Website altairvn.com chỉ dùng bộ nhớ trình duyệt để ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Ứng dụng AltairCX dùng cookie cần thiết cho đăng nhập và bảo mật. Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo.
9. Trẻ em
Dịch vụ dành cho doanh nghiệp, không hướng tới người dưới 16 tuổi.
10. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã cập nhật.
11. Liên hệ
- Công ty Cổ phần Công nghệ Altair Việt Nam
- Mã số thuế: 1801840066
- Địa chỉ: LK12A - B4 Vinhomes Gardenia, Mỹ Đình, Hà Nội, Việt Nam
- Email: [email protected]
- Hotline: 0347 005 841
Privacy Policy
This policy describes how Altair Vietnam Technology Joint Stock Company (“Altair”, “we”) collects, uses, stores and protects personal data when you visit altairvn.com and use the AltairCX Platform (the “Service”). It is drafted in line with Vietnam’s Decree 13/2023/ND-CP on personal data protection and other applicable laws.
1. Our role
AltairCX is a contact center and CRM platform for businesses. When a business (“Customer”) connects channels such as Facebook, Messenger, Zalo Official Account, WhatsApp, Telegram, Email or a phone system to AltairCX:
- the Customer is the data controller for data of the end users who contact them;
- Altair is the data processor and processes that data only on the Customer’s instructions and under the service agreement.
For Customer account data and website visitor data, Altair is the data controller.
2. Data we collect
- Account information: name, email, phone number, company, job title and login details of Service users.
- Data from connected channels: when the Customer grants permission, we receive via each platform’s official API: display name, page/app-scoped user ID, profile picture, message content, attachments, comments and timestamps. We request only the permissions needed to receive and reply to messages.
- Call data: phone numbers, call time and duration, recordings and transcripts (if enabled by the Customer).
- CRM data: customer records, tickets, notes and orders entered or synced by the Customer.
- Technical data: IP address, browser, device, access logs and cookies required for login and security.
3. How we use data
- To provide the Service: show and answer messages and calls in the unified inbox; manage customers and tickets.
- AI features enabled by the Customer: conversation summaries, classification, automatic ticket creation, reply suggestions, Voicebot and speech-to-text.
- Training, fine-tuning and improving Altair’s AI models, AI Agent and Voicebot (including the system learning from conversations, calls and feedback), and developing new products and features. Data may be de-identified or aggregated where appropriate.
- Security, fraud and abuse prevention.
- Technical support, customer care and service notices.
- Compliance with legal obligations.
We do not sell personal data, do not use data received from Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Google or other platforms for third-party advertising.
4. Data from third-party platforms
Our use of data received from Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp), Zalo, Telegram and Google complies with each platform’s developer policies. Altair’s use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements; data received from Google APIs is not used to train generalized AI models.
5. Sharing
We share data only when necessary with:
- infrastructure providers (hosting, storage, telecom, SIP trunk) and AI service providers processing data on our behalf under confidentiality agreements;
- the connected messaging platforms, to deliver replies at the Customer’s request;
- competent authorities when required by law.
6. Storage and security
We apply appropriate technical and organizational measures to protect data, such as encryption in transit and access control. However, no system is completely secure. Data is retained for as long as necessary for the purposes of processing, under our agreement with the Customer and applicable law. Enterprise customers may deploy on-premise, in which case data stays on the Customer’s infrastructure.
7. Your rights
Under Decree 13/2023/ND-CP you have the right to be informed, to consent, to access, rectify and delete your data, to restrict or object to processing, to withdraw consent and to lodge complaints. If you are an end user who messaged a business that uses AltairCX, please contact that business first; we may assist them in handling your request. See our Data Deletion Instructions.
8. Cookies
The altairvn.com website only uses browser storage to remember your language. The AltairCX app uses cookies required for login and security. We do not use advertising cookies.
9. Children
The Service is intended for businesses and is not directed at anyone under 16.
10. Changes
We may update this policy. The new version takes effect when posted on this page. Continued use of the Service means you accept the updated policy.
11. Contact
- Altair Vietnam Technology Joint Stock Company (Công ty Cổ phần Công nghệ Altair Việt Nam)
- Tax code: 1801840066
- Address: LK12A - B4 Vinhomes Gardenia, My Dinh, Hanoi, Vietnam
- Email: [email protected]
- Phone: 0347 005 841