Điều khoản sử dụng
Điều khoản này là thỏa thuận giữa Công ty Cổ phần Công nghệ Altair Việt Nam (“Altair”) và tổ chức hoặc cá nhân (“Khách hàng”) sử dụng website altairvn.com và nền tảng AltairCX Platform (“Dịch vụ”). Khi đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Dịch vụ
AltairCX cung cấp hộp thư đa kênh (Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Email, Voice), CRM, ticket, tổng đài, AI Agent và Voicebot theo gói dịch vụ Khách hàng đăng ký. Phạm vi cụ thể, mức giá và cam kết chất lượng (nếu có) được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
2. Tài khoản
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và bảo mật thông tin đăng nhập của người dùng thuộc tổ chức mình.
- Khách hàng chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình và cần thông báo ngay cho Altair khi phát hiện truy cập trái phép.
3. Kết nối nền tảng bên thứ ba
Khi kết nối Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Google hoặc nền tảng khác, Khách hàng phải tuân thủ điều khoản và chính sách của nền tảng đó (bao gồm chính sách nhắn tin, khung thời gian phản hồi và quy định về tin nhắn chủ động). Altair không chịu trách nhiệm khi nền tảng bên thứ ba thay đổi API, giới hạn hoặc khóa tài khoản do vi phạm chính sách của họ.
4. Sử dụng được chấp nhận
Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để:
- gửi tin nhắn rác, quảng cáo trái phép, cuộc gọi làm phiền hoặc nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam;
- thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân khi không có cơ sở pháp lý hoặc sự đồng ý cần thiết;
- lừa đảo, mạo danh, phát tán mã độc, can thiệp hoặc làm gián đoạn hệ thống;
- sao chép, dịch ngược hoặc bán lại Dịch vụ khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Altair.
5. Dữ liệu của Khách hàng
Khách hàng sở hữu dữ liệu của mình và dữ liệu người dùng cuối thu thập qua Dịch vụ, đồng thời chịu trách nhiệm có cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu đó (bao gồm thông báo ghi âm cuộc gọi khi cần). Altair xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật. Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu, xuất dữ liệu trong thời gian sử dụng; sau khi Dịch vụ chấm dứt, Altair có quyền xóa dữ liệu mà không cần thông báo thêm.
6. Tính năng AI
Kết quả do AI Agent và Voicebot tạo ra (tóm tắt, phân loại, gợi ý, câu trả lời tự động) có thể chưa chính xác hoàn toàn. Khách hàng chịu trách nhiệm xem xét và quyết định việc sử dụng các kết quả này trong hoạt động của mình. Khách hàng đồng ý rằng Altair được sử dụng dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ (bao gồm hội thoại, ghi âm, bản chuyển văn bản và phản hồi) để huấn luyện, tinh chỉnh và cải thiện các mô hình AI, AI Agent, Voicebot và Dịch vụ. Các mô hình, tham số và kết quả cải tiến thuộc quyền sở hữu của Altair.
7. Phí và thanh toán
- Phí được tính theo số người dùng và gói dịch vụ theo bảng giá công bố hoặc báo giá riêng, chưa bao gồm VAT và cước viễn thông.
- Phí được thanh toán trước theo chu kỳ đã thỏa thuận. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. Altair có quyền tạm ngưng Dịch vụ khi quá hạn thanh toán.
- Altair có quyền điều chỉnh giá và sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi áp dụng.
8. Sở hữu trí tuệ
Altair giữ mọi quyền đối với phần mềm, thương hiệu Altair, AltairCX và tài liệu liên quan. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời hạn sử dụng Dịch vụ.
9. Giới hạn trách nhiệm
Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng (“as is”). Altair nỗ lực duy trì Dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm Dịch vụ không gián đoạn, không có lỗi hoặc phù hợp với mọi mục đích cụ thể. Altair có quyền thay đổi, bổ sung hoặc ngừng một phần tính năng của Dịch vụ. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Altair không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, mất doanh thu hoặc lợi nhuận, cũng như sự cố phát sinh từ nền tảng bên thứ ba, nhà mạng, hoặc sự kiện bất khả kháng; tổng trách nhiệm của Altair trong mọi trường hợp không vượt quá số phí Khách hàng đã thanh toán cho Dịch vụ trong 01 tháng liền trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.
10. Chấm dứt
Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ vào cuối chu kỳ thanh toán. Altair có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật, hoặc khi cần thiết để bảo vệ hệ thống, mà không phải hoàn phí. Sau khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Điều 5 và Chính sách bảo mật.
11. Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.
12. Thay đổi điều khoản
Altair có quyền cập nhật Điều khoản này; phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tại trang này và việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận. Nếu có mâu thuẫn, hợp đồng ký riêng giữa Altair và Khách hàng được ưu tiên áp dụng.
13. Liên hệ
- Công ty Cổ phần Công nghệ Altair Việt Nam
- Mã số thuế: 1801840066
- Địa chỉ: LK12A - B4 Vinhomes Gardenia, Mỹ Đình, Hà Nội, Việt Nam
- Email: [email protected]
- Hotline: 0347 005 841
Terms of Service
These Terms are an agreement between Altair Vietnam Technology Joint Stock Company (“Altair”) and the organization or individual (“Customer”) using altairvn.com and the AltairCX Platform (the “Service”). By signing up for or using the Service, you agree to these Terms.
1. The Service
AltairCX provides an omnichannel inbox (Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Email, Voice), CRM, ticketing, phone system, AI Agent and Voicebot according to the plan the Customer subscribes to. Exact scope, pricing and any service levels are set out in the quote or contract.
2. Accounts
- The Customer is responsible for the accuracy of registration details and for keeping its users’ login credentials secure.
- The Customer is responsible for all activity under its account and must notify Altair promptly of any unauthorized access.
3. Third-party platforms
When connecting Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Google or other platforms, the Customer must comply with those platforms’ terms and policies (including messaging policies, response windows and rules on proactive messages). Altair is not liable when a third-party platform changes its API, limits access or suspends an account for violating its policies.
4. Acceptable use
The Customer must not use the Service to:
- send spam, unlawful advertising, nuisance calls or content that violates Vietnamese law;
- collect or process personal data without a legal basis or required consent;
- commit fraud, impersonate others, distribute malware, or interfere with or disrupt the system;
- copy, reverse engineer or resell the Service without Altair’s written consent.
5. Customer data
The Customer owns its data and the end-user data collected through the Service, and is responsible for having a legal basis to process it (including call recording notices where required). Altair processes data under the Privacy Policy. The Customer is responsible for backing up and exporting its data during the subscription; after termination Altair may delete the data without further notice.
6. AI features
Output generated by AI Agent and Voicebot (summaries, classifications, suggestions, automated replies) may not always be accurate. The Customer is responsible for reviewing and deciding how to use such output in its operations. The Customer agrees that Altair may use data generated through use of the Service (including conversations, recordings, transcripts and feedback) to train, fine-tune and improve its AI models, AI Agent, Voicebot and the Service. Such models, parameters and improvements are owned by Altair.
7. Fees and payment
- Fees are charged per user and plan according to the published price list or a separate quote, excluding VAT and telecom charges.
- Fees are paid in advance for the agreed billing cycle. Fees paid are non-refundable unless otherwise agreed in writing. Altair may suspend the Service when payment is overdue.
- Altair may change prices and will notify the Customer before the change applies.
8. Intellectual property
Altair retains all rights in the software, the Altair and AltairCX brands and related materials. The Customer receives a non-exclusive, non-transferable right to use the Service during its subscription.
9. Limitation of liability
The Service is provided “as is”. Altair strives to keep the Service available but does not warrant that it will be uninterrupted, error-free or fit for any particular purpose. Altair may change, add or discontinue features of the Service. To the extent permitted by law, Altair is not liable for indirect damages, loss of data, revenue or profit, or incidents caused by third-party platforms, carriers or force majeure; Altair’s total liability in any case shall not exceed the fees paid by the Customer for the Service in the one (1) month preceding the event giving rise to liability.
10. Termination
The Customer may stop using the Service at the end of a billing cycle. Altair may suspend or terminate accounts that breach these Terms or the law, or where necessary to protect the system, without refund. After termination, data is handled according to Section 5 and the Privacy Policy.
11. Governing law
These Terms are governed by the laws of Vietnam. Disputes shall first be resolved through negotiation; failing that, they shall be settled by the competent court in Hanoi.
12. Changes
Altair may update these Terms; the new version takes effect when posted on this page and continued use of the Service constitutes acceptance. In case of conflict, a separately signed contract between Altair and the Customer prevails.
13. Contact
- Altair Vietnam Technology Joint Stock Company (Công ty Cổ phần Công nghệ Altair Việt Nam)
- Tax code: 1801840066
- Address: LK12A - B4 Vinhomes Gardenia, My Dinh, Hanoi, Vietnam
- Email: [email protected]
- Phone: 0347 005 841